En lo particular podría decir que el servicio de atención al cliente en Venezuela puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta .
Sin embarco y en acuerdo a las opiniones de Eduardo y José Daniel la calida de servicio se ha visto muy afectada en los últimos años ya que las empresas tanto privadas como gubernamentales no han aplicado programas en las cuales sus trabajadores se vean beneficiados al momento de tratar con un publico tan variado como lo hay en nuestro país.
Para nadie es un secreto que el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:
La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.
Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.
